——我校招生工作访谈

　　加强和改进管理服务队伍作风建设，是新时期我校深化改革、加快发展、提高办学水平的战略举措。招生部门是展示学校管理和服务水平的一道窗口，实现我校招生工作的科学化、高效化、规范化，对于提高我校生源质量、扩大我校社会影响尤为重要。教育部为规范高校招生工作，提出了全面实施“阳光工程”，我校招生部门如何结合工作实际，转变思想观念，提供优质服务，切实落实“阳光工程”？就此，记者采访了学校招生办负责人。
　　问：２００５年的招生工作即将进入关键阶段，请问今年我校招生工作的中心任务及主要工作是什么﹖
　　答：今年我校招生工作的中心任务是：强化生源地位，稳定生源数量，提高生源质量，优化生源结构。工作重点主要体现在以下四个方面：一是招生宣传方面，做好生源调研，优质组织宣传材料，建立招生宣传网络，疏通招生宣传渠道，完善招生宣传工作制度；二是招生计划方面，根据学校发展规划，结合各学院实际，综合考虑生源、教学、就业情况，科学、合理地编制分省分专业招生来源计划；三是招生录取方面，严格实行岗位责任制，做到分工负责，定岗、定责、定职、定人，坚持严格按政策办事、按规定办事、按程序办事；四是技术保障方面，实现招生办公自动化、招生宣传网络化、招生信息电子化、招生录取程序化、基本数据信息化。
　　问：今年教育部就高校招生提出实施 “阳光工程”，而且我们都知道，招生工作始终处在广大考生、家长和社会的关注之中，请问招生办是如何落实“阳光工程”的？
　　答：今年教育部提出实施高校招生“阳光工程”，是维护广大考生和群众切身利益的根本要求，是落实高校招生公平公正原则、促进教育公平的重要举措，也是扩大高校招生自主权与加强规范化管理的重要保障。为此，我们将严格执行“六公开”：招生政策公开、高校招生资格及有关考生资格公开、招生计划公开、录取信息公开、考生咨询及申诉渠道公开、重大违规事件处理结果公开。同时，“阳光工程”的重要内容是建立健全监督机制，据此，招生办从以下几个方面作出努力：第一，加强自我监督；第二，接受社会全面监督；第三，主动配合纪检部门的监督；第四，健全可操作的制度。要求所有招生工作人员严格遵守工作纪律，切实做到严于律己，承诺“六不准”，即：不准违反国家有关招生规定，不准徇私舞弊、弄虚作假，不准采取任何方式影响干扰招生工作正常秩序，不准协助、参与任何中介组织或个别的招生活动，不准索取或接受考生及家长的现金、有价证券，不准以任何理由向考生收取与招生录取挂钩的任何费用。
　　我们将严格按照教育部关于实施“阳光工程”的通知，把切实维护广大考生的合法权益作为招生工作的出发点和落脚点，以公平公正为核心、制度建设为基础、信息公开为重点、严格管理为根本、优质服务为依托、有效监督为保障，建立和完善我校的招生工作体系。
　　问：按照学校《关于加强和改进管理服务队伍作风建设的意见》和《湖南科技大学加强和改进管理服务队伍作风建设方案》文件精神，请问招生办如何在工作中转变服务观念，增强服务意识？
　　答：招生部门是展示学校管理服务水平的一道窗口，招生工作是连接学校与社会的重要桥梁，工作人员是体现服务质量的主要载体。学校两个文件出台后，我们积极组织，认真学习了文件精神。结合新形势下面临的招生规模逐渐扩大、生源竞争日益激烈的新特点，明确提出要求所有招生工作人员重新审视自己的思想观念和方法、认识水平和能力，以及工作目标等；明确学习目的，制定学习方案；做到勤于思考，善于总结，全面提高管理水平，增强服务本领。
　　问：实现与考生的互动和回应，是我们招生部门提高服务质量的重要体现，请问在这一方面，招生办将做出哪些努力？
　　答：我们将本着“以人为本”的精神，关心考生，想考生之所想，急考生之所急，办考生之所需，全心全意为考生服务，这也是我们的服务原则。其次是服务态度我们在全体招生工作人员中推行“一个微笑，一杯清茶，一句答复。”
　　（记者在采访过程中看见文件柜里有一个文件盒贴上“需回复来信”的标签。）
　　问：请问可以介绍一下这个文件盒的内容和含义吗？
　　答：这是考生以信件形式向招生办进行咨询的来件存档，平均每月有６００多封此类信件。这些划上勾并用红笔时间注明的，表示在该时间已经进行了回复，这只是我们与考生实现互动互应的形式之一。其次，招生办每天要接听几百个咨询电话，其中绝大部分都是考生或者考生家长打来的，对每一个咨询来电，我们都做到耐心细致，完整答复。另外， ２００５年以来，我们在网上通过电子邮件的形式回答考生提问达４０００多次，网上在线咨询答考生问已达１６０００多次，进入招生录取阶段，这一数字将会成几何级数增长，估计还将远远超过此数。此外，我们还构建了网上面对面招生咨询系统，考生可以在网上和咨询老师直接面对面进行交流。
　　对于考生的咨询，我们向来秉着“及时、高效、负责”的原则，一丝不苟地予以答复，对于考生提出的疑问，及时进行查询和核实，并在第一时间内予以答复。因为这不仅关系到学校的生源，更关系到能否在广大考生中树立学校良好形象。
　　问：随着社会的进步，招生工作也涉及到越来越广的技术领域，请问招生办是如何利用技术创新来拓展服务领域、提高服务水平？
　　答：我们以技术创新为手段，在原有招生报名系统的基础上开发了三个人性化的管理系统，构建了网上面对面招生咨询系统，为今年招生工作的管理服务上层次、上水平打下坚实的基础：（１）开发了新生电子报到注册系统。计算机只需阅读新生录取通知书上的条形码，便可完成新生的报到注册，不需要其它手工输入。两个小时可顺利注册３２００多名学生，方便了广大考生和家长，加强了数据的准确性；（２）开发了可视化宿舍管理信息系统。新生报到后，可以直观地选择普通宿舍或者公寓入住，缴费标准一目了然，系统提高了宿舍的分配速度和管理效率，为今后宿舍管理提供了高效、准确的技术保障；（３）开发了艺术类专业考试报名系统。该系统采用数码现场摄像、准考证打印、座位随机编排，有效预防学生代考等舞弊现象，且便于后期成绩录入、合格证发放及新生录取；（４）前面提到的网上面对面招生咨询系统。给招生咨询工作带来了两大突破：一是咨询及时性。招生工作人员可以根据考生的提问，在线及时回答考生问题，缩短了时间；二是咨询可视化，增强人文情感。三个管理系统的开发和网上面对面招生咨询系统的构建与我校原有招生报名系统、新生管理系统和在校生管理系统融为一体，构建了我校招生和管理工作的信息化平台。
　　问：网络技术的发展使得网络在广大考生中迅速普及。请问招生办如何加强网络建设，并以此为平台来提高服务水平？
　　答：一是根据考生需求，不断优化展示平台。前面已经提到的利用现代网络技术为考生咨询提供服务皆属此类。但是由于考生、家长、社会各自关注的角度不同，招生办必需经常更新、整合各方面数据资料，尽可能提供详尽的资料和完整的信息。今年，招生办再次对网站进行了改版，新改版的网站可以更加便捷、及时、高效、准确地为考生提供服务。只要有新的信息，我们及时更新。其次是针对网络安全，不断提升防护技术。通过对招生信息系统采取加密处理和技术升级，不定期更改用户密码，及时更新计算机病毒防治软件和计算机病毒库，以及建立完整的数据备份和恢复方案，保证招生系统正常运行，确保招生办和上级招生部门和考生之间的信息畅通。第三是结合管理需要，不断拓展系统功能。一方面对原有的报名系统、新生管理系统、在校生管理系统进行进一步完善和功能拓展，开发了三个新的系统，另一方面利用成熟的网络技术，在现有基础上扩展模块内容、改善运行性能，使之能更好地与教务、财务、后勤、图书馆、学院等各项管理全面接轨，融新生报到、电子注册、学费收缴、宿舍管理、图书借阅等为一体，使整个管理更加系统化、规范化、科学化。第四基于技术保障，不断加强内部监督。对所有工作人员按照岗位职责，实行身份验证和日志存档管理办法，在系统操作中，不同的用户个给予不同权限，由计算机自动记录每一个操作员每一时刻的任何操作，实行系统时时监控，进一步规范了招生人员内部管理。
　　问：谢谢您接受我们的采访，请问您对我校招生工作的发展有哪些展望？
　　答：招生工作与学校的发展息息相关。近几年来，我校本科生源质量稳步提高，与我校办学实力的增强、学科水平的提高和专业结构的调整是密不可分的。目前，我们要围绕把学校建设成为“省属一流、国内知名、特色鲜明”的教学研究型综合性大学的目标，合理安排招生计划、精心组织招生宣传，保证学校的生源质量，统筹协调学校的招生工作，突出学校的办学理念和品牌，着力宣传学校的办学特色和取得的成果。
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