作者：文\王菁 洪瑜霞 图\卿勇兵 
来源：商学院新闻报道中心
日期：2012-12-20
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为提高医疗质量，督促医务人员更好地服务患者，湘潭市中心医院开展了门诊患者满意度调查的活动。从11月商学院青年志愿团在湘潭市中心医院成立了爱心服务基地开始，志愿者们积极争取着每次志愿服务的机会，希望能在协助医院工作开展的同时为社会贡献自己的力量。
12月19日7:15，迎着细雨，顶着寒风，10名志愿者早早来到北校门口，临上车前负责人熊兰又特意强调了一遍此次进行志愿活动的注意事项，包括对患者的称谓及调查的时间用词等。7:50,志愿者一行人到达了医院，在进行了简短的培训过后，“小红帽”们按照分配区域开始了调查。
负责二楼门诊内科候诊区的钟小禅一到达岗位，事先知道此次调查的护士便热心地迎了上来，帮小禅发放了手中的调查问卷。“叔叔，不好意思，打扰一下，我是湖南科技大学商学院的志愿者，协助中心医院做一个问卷表，希望你指出医院的不足之处，医院从而加以改善，更好的服务于你们。”志愿者熊慧向一位坐在休息区的陪同家属问道，他回答道“中心医院实力强，服务态度好，我们非常满意也能够放心。”不过这位家属也反映了一些需要改进的地方，比如医院在重修期间，停车区域太小而且车辆摆放杂乱无章，还有夜晚来问诊时导诊牌不够醒目。
在人数七楼生殖中心，患者及家属却不是很配合调查。当前三个患者都拒绝调查后，志愿者宋丹丹显得很沮丧。“这可比发传单困难多了，怎么办啊？”然而困难并没有击退她，她迅速调整好状态，尝试用不同的方式进行问卷。当第一位患者同意接受问卷后，丹丹开心地笑了。负责五楼五官科门诊的向明遇到的困难远不止这样，因为早上来的一般都是眼科患者，所以大家都以眼睛不好为由，纷纷拒绝调查。然而向明灵机一动，“看不到？那我就念给您 听吧！”向明便耐心为几名患者读了手中的问卷，并认真地将大家的意见仔细的记录在了问卷上。
“孩子们的态度很好！现在愿意当志愿者的人不多呀，这种活动好就应该多做。”患者王大妈在接受完调查后满意的对记者说道。
对于患者们反映的部分问题，医院相关负责人邓琳也做了简要回答，“排队照B超时间过长的问题，是因为设备及照B超时间有限，解决起来的确有一定的难度，但院方也会尽快改善。”对于停车及交通方面的问题，邓琳表示医院目前正在修建地下停车场，并和交通局方面进行了沟通，近期这个问题肯定会得到解决。
“此次活动，增强了我的社会责任感，让我更加理解了志愿团‘服务他人，完善自我’宗旨的深刻含义。我会在志愿者之路上一直走下去的！”调查结束后，12级志愿者吴梦这样说道。
