让市长热线“热”起来

为深入推进服务型政府建设，更好地解决人民群众的诉求，将“12345”市长热线建设成为市民参与城市管理的平台、密切政群联络的桥梁和纽带，近日，湘潭市人民政府颁发了《湘潭市人民政府市长热线工作管理规定》，进一步提高市长热线制度化、科学化、规范化水平，使其更便捷地为市民提供服务。　　

　　“12345，有事找政府。”作为湘潭市人民政府建立的社会求助服务平台，这一串简单的数字一直肩负重任。规范后的市长热线，将按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管”、谁负责、谁办理、谁负责”的原则，实行“一号对外、集中受理、分类处置、部门联动、跟踪督办、限时办结、回访检查、审结归档”的工作格局，全天候、全方位受理各类社会求助、咨询、投诉和建议，实现群众拨打“12345”一个电话，即可得到及时、规范的服务。

　　
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　　以下七类事项不予受理：涉及非湘潭市行政管辖权范围内的事项；涉及军队、武警管辖的事项；涉及已进入行政复议、仲裁程序、诉讼程序的事项；涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项；涉及违反法律法规和社会公德的事项；反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。